우리가 하는 말과 대화는 의미가 서로 다르다.
말은 의사를 전달하는 일방통행이며, 대화는 의사를 교환하는 양방통행인 것이다.
그런데 많은 사람들은 말 잘하는 것이 곧 대화 잘하는 것으로 착각을 하고 있다.

그러므로 우리는 상대방에게 말을 하지 말고 대화를 해야 한다.
상대방에게 자기의 의견을 효과적으로 잘 전달해야 하려면 의사를 교환해야 하는 것이다.
그래서 우리는 양방통행 대화기법이 필요한 것이다.

그러나 요즈음은 컴퓨터, 스마트 폰, 카톡, 문자, 메일 등 첨단 통신 디지털기기의 발달로 우리의 대화는 단절되고, 인간관계는 많이 소원해진 것이 현실이다.

“한 마디의 말로 천 냥 빚을 갚는다.”
“발 없는 말이 천리를 간다.”
“내 뱉은 말은 주워 담을 수가 없다.” 등 우리가 하는 말은 소중하고 또 어려운 것이다.

먼저 대화를 잘하려면 상대방에게 신뢰를 얻어야 한다.
신뢰를 얻으려면 말의 내용과 행동이 같아야 하고, 진심으로 말하여 상대에게 불평불만, 비난을 받지 말아야 한다.
그리고 “예, 아니오.”를 분명히 하여 생각의 중심을 잃지 말아야 한다.
또 자존심을 내세워 말하면 상대에게 자존심을 상하게 된다.
그리고 말을 잘한다고 모든 대화가 잘 이뤄지는 것은 결코 아니다.

효과 있는 대화에는 몇 가지 비법이 있다.

첫째, 시선이다.
눈은 마음의 창이다. 그래서 눈은 그 사람의 심리상태를 잘 반영하므로 부드러운 시선처리를 하라.
둘째, 표정이다.
표정은 사람의 감정과 속마음, 태도를 드러낸다. 그러므로 대화할 때 온화한 표정으로 상대를 대해주라.
셋째, 몸이다.
불필요한 몸동작은 상대를 혼란스럽게 하므로 주의를 기울이기 바란다.
넷째, 제스처다.
제스처는 말을 통하여 전달되는 메시지의 표현이므로 자연스럽게 나타내야 상대에게 호감을 얻을 수 있다.

뛰어난 대화능력을 갖고 싶은가?
노련한 설득력으로 상대를 휘어잡고 내가 원하는 결론을 끌어내고 싶은가?
단 한 번의 대화로 나에게 적대적인 상대방을 우호적으로 바꾸고 싶은가?
상대방에게 나를 매력적으로 어필하고 싶은가?
인간관계를 원만하게 해나가고 싶은가?

그렇다면 이 책을 보라.
이 책에는 대화에 관한 모든 것, 즉 기본에서 실전까지 모두 실려 있다.
그리고 이제 누구를 만나든지 자신 있고 여유 있게 대화를 하라.

차례

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프롤로그
제1강- 대화기법이 성공을 부른다
1. 대화기법은 왜 중요한가?
2. 대화기법의 기본을 갖춰라
3. 대화기법의 목적은 무엇인가?
4. 말하지 말고 대화를 하라
5. 원하는 메시지를 분명히 말하라
6. 대화기법의 15가지 노하우
7. 대화기법의 분위기를 조성하라
8. 효과적인 경청방법
9. 질문하고 대답하기
10. 상대방의 입장에서 말하라

제2강- 자신 있고 여유 있게 대화를 하라
1. 칭찬하고 인정하고 감탄하라
2. 상대방은 무엇을 듣고 싶어 하는가?
3. 좋은 화제란?
4. 대화기법의 능력을 키우는 방법
5. 대화기법의 10단계
6. 상대방의 말을 경청하라
7. 부드러운 말을 사용하라
8. 상대를 설득하지 말고 납득 시켜라
9. 상대에 따라 대화기법을 달리 하라
10. 분명한 목소리로 끌어 당겨라

제3강- 대화는 나를 표현하는 기술이다
1. 동기를 끌어내는 대화기법
2. 인간관계를 소중히 하라
3. 마음을 여는 질문은 따로 있다
4. 먼저 칭찬한 다음에 비판하라
5. 충고하기와 충고받기
6. 이렇게 말하면 대화가 끊어진다
7. 자신을 적극적으로 표현하라
8. 미소는 대화기법의 윤활유이다
9. 설득이란 행동하게 하는 것이다
10. 설득의 기본정신 세 가지

제4강- 성공하는 사람의 대화기법
1. 상대의 욕구를 이용해 대화 하라
2. 상대의 동기를 끌어내 대화 하라
3. 대화하는 사람이 갖춰야할 요건
4. 설득을 방해하는 요인
5. 대화커뮤니케이션을 위한 자기 진단법
6. 앵무새 화법을 버려라
7. 대화를 이끌어 가는 능력
8. 그림을 그리듯이 자세히 말하라
9. 인간관계와 대화기술을 배워라
10. 상대와 통하는 소통은 이렇게 하라
에필로그