창조적 혁신의 모든 것
Rethinking!

스티브 잡스가 이끌었던 애플은 어떻게 매번 혁신적인 제품을 만들었을까? 애플뿐 아니다. 세계적인 명품 스피커 업체인 뱅앤올룹슨, 먼지 봉투 없는 진공청소기로 유명한 다이슨 역시도 마찬가지다. 한 번 하기도 어려운 혁신을 이들은 마치 어렵지 않게 이뤄낸다.

저자는 우리가 혁신을 특별한 일, 자신과는 무관한 일로 보거나 특별한 사람이거나 천재에 버금가는 사람만이 혁신을 가능하게 할 거라는 생각부터 버리라고 권한다. 조금만 생각해보면 굳이 혁신이라는 수식어를 붙이지 않아도 고객이 원하는 핵심을 콕 찌르는 결정적인 것을 찾기 위한 작업은 매일 이루어진다. 고객이 원하는 것을 찾는 일은 굳이 혁신할 때만 직면하는 과제가 아니라는 것이다.

이 책에서 중점을 둔 것도 복잡하고 난해한 프로세스와 전략이 아니라 전체를 꿰뚫는 핵심과 간결하고 명확한 프로세스다. 누구나 따라 할 수 있는, 특히 팀이 함께 할 수 있는 프로세스. 특별한 천재라서가 아니라 이 방법을 알기 때문에 할 수 있는, 바로 그것이 이 책이 다루고 있는 내용이고 그렇게 때문에 스티브 잡스의 창의성을 단계별 프로세스로 익힐 수 있다는 것이다. 스티브 잡스의 창조적 혁신을 실천할 수 있게 돕는 Rethinking 6단계 프로세스를 통해 기업을 혁신으로 이끌어줄 수 있는 상상력을 배울 수 있을 것이다.

들어가기 전에
왜 Rethinking인가·
혁신의 저주에 걸리다 · 창의성을 논리성으로 정복할 수 없다 · 상상과 기술을 결합시키다
Rethinking이란·
상상하라 · 애플과 뱅앤올룹슨, 상상과 기술을 결합시키다 · 고객 행동에 대한 변화 요구를 줄여라
Rethinking 6단계 프로세스
Rethinking 6가지 Secret · Rethinking 단계별 Secret

Part1 생각의 변화 : 혁신에 대해 잘못 알고 있는 것들
Secret 1 생각의 변화를 일으키는 10가지 Tip
혁신을 위한 성공 방정식의 해법을 찾아라 · 성공 여부를 확인하고 혁신에 뛰어들어라 · 넘버원이 아닌 온리원이 되라 · 제품의 완벽성을 추구하라 · 창의성과 기술을 결합하라 · 자신에게 맞는 혁신 시스템을 수립하라 · 소수정예로 혁신을 추구하라 · 미세한 차이를 인식하라 · 현실의 제약을 극복하라 · 모방하는 대신 공감하라
Rethinking Case 1 : 애플 아이폰

Part 2 상상의 비밀 : 논리와 분석을 버려라
Secret 2 기존에 알고 있던 모든 것을 버려라
“NO!”라고 선언하라
1단계 - 돌파할 대상은 무엇인가·
돌파 대상을 정의할 때 저지르는 실수 · 고객 관점에서 접근하라
2단계 - 기존의 인식은 무엇인가·
고객 관점을 유지하라 · 기존의 인식을 바라보는 4가지 관점 · ▶ 애플과 태양의 서커스의 사례 · 기존의 인식을 파악할 때 유의할 점
3단계 - 새로운 인식은 무엇인가·
기존의 인식에 “NO!”를 외쳐라 · ▶ 애플과 태양의 서커스의 사례 · 인위적으로 제약을 가하라
Rethinking Case 2 : 애플 아이패드

Secret 3 특징적 현상에 비밀이 숨어 있다
새롭게 관찰하고 조합하라
1단계 - 시장을 새롭게 구축하라
시장 경계선을 무너뜨려라 · 사우스웨스트와 구글이 시장을 바라보는 방식 · 시장 경계선 재구축을 위한 2가지 질
문 · ▶ 애플과 태양의 서커스의 사례
2단계 - 특징적 현상을 발견하라
특징적 징후 및 발전 흐름에 주목하라 · 무엇을 눈여겨보아야 할까· · ▶ 애플과 태양의 서커스의 사례 · 효과적으로 미래를 예측하는 원칙
3단계 - 고객의 근원적 욕구를 도출하라
고객의 반복적인 행위에 주목하라 · ▶ 애플과 태양의 서커스의 사례 · 직관을 이끌어내는 3가지 방법 · 관찰하라
Rethinking Case 3 : 시디즈 사무용 의자

Secret 4 황홀한 고객 경험을 상상하라
3가지 열쇠로 상상하라 · 제대로 상상하라
1단계 - 최종적으로 원하는 모습을 상상하라
과연 무엇을 원하는지 상상하라 · ▶ 애플의 사례 · ▶ 태양의 서커스의 사례
2단계 - 최종적으로 원하는 이미지를 도출하라
핵심 메시지를 찾아라 · 핵심 메시지는 간결하게 만들어라 · 태양의 서커스의 사례
3단계 - 황홀한 고객 경험을 느낄 수 있는가·
황홀한 고객 경험이 없으면 처음부터 다시 시작하라
Rethinking Case 4 : 유아용품계의 슈퍼스타 스토케 유모차 Stokke Xplory

Part 3 상상의 극점 : 상상을 현실화시켜라
Secret 5 디자인, 기능, 성능 3요소의 균형점을 찾아라
디자인 프로세스에 결합시켜라 · 꿈과 상상을 결합시켜라 · 혁신적 디자인 프로세스의 4가지 특성 · 디자인 프로세스의 3가지 방식 · 새로운 디자인 프로세스가 필요한 3가지 이유
1단계 - 본질적인 사용 경험을 도출하라
사용 경험 DNA 맵을 분해하라 · ▶ IDEO의 사례 · ▶ 애플의 사례
2단계 - 상상을 현실화시켜라
손으로 사고하라 · ▶ 뱅앤올룹슨의 사례 · ▶ 다이슨의 사례 · 애플의 사례 · 즉시 만들어라
3단계 - 디자인 극점을 발견하라
디자인, 기능, 성능의 완벽한 균형점을 찾아라 · 유기적으로 협력하라 · 창의성과 상상력을 극대화시키는 회의 방식을 찾아라
Rethinking Case 5 : 새로운 스마트TV

Secret 6 디자인, 기능, 성능을 완벽히 결합시켜라
디자인과 엔지니어링을 결합하라 · ▶ 애플의 사례 · 기술적 독특함과 예술가적 창의성을 결합하라
1단계 - 엔지니어링 목표를 도출하라
합리적 사고의 함정에서 벗어나라 · 세상을 바꾸는 꿈을 꾸어라
2단계 - 최고의 기술을 찾고 이를 적용하라
최고의 기술을 찾아라 · ▶ 애플의 사례 · ▶ 뱅앤올룹슨의 사례 · ▶ 락앤락의 사례
3단계 - 엔지니어링 극점에 도전하라
기술을 디자인에 맞춰라 · 100%에 도전하라 · 단순함에 집중하라 · 아니라고 생각하면 다시 시작하라 · 성능을 최고로 끌어올려라 · 혹독하게 테스트하라 · 완벽주의를 고집하라
Rethinking Case 6 : 새로운 강의 사이트

나가며
혁신의 새로운 방향성을 찾는 이들을 위하여

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